生物醫藥關系到國家戰略安全。歷經三十多年的發展，我國生物醫藥產業突飛猛進，已經成為國民經濟發展的戰略性支柱型產業，得到國家的大力支持。與此同時，國家醫改和醫藥領域反腐不斷深入加強，醫藥營銷的合法性、合規性迫在眉睫，如何走穩走好醫藥營銷高質量發展的道路，成為醫藥企業必須認真深入思考並付諸行動的首要問題。

在此背景下，正值弘益“四五”規劃收官和“五五”規劃編製、弘益天祥廠區I期工程建設項目即將竣工II期和III期工程建設項目即將開工、弘益新藥研發項目即將進入關鍵臨床研究階段、達立通顆粒重大研究成果即將正式發布、弘福日國家集采品種即將續標、燈盏花素滴丸國家中成藥集采品種正式實施、弘明瑞聯盟集采品種陸續實施之際，南昌弘益藥業有限公司於2025年5月10日，邀請全國主要市場負責人和學術負責人在南昌召開圓桌會議，探討藥品營銷高質發展之路，提出共同構建弘益營銷命運共同體和將以“銷售為中心”的營銷模式向以“患者為中心”的營銷模式轉變的兩大倡議。

為全面準確貫徹落實公司指示精神，深度踐行公司“以患者為中心”營銷模式和構建弘益營銷命運共同體的核心要義，推動客戶服務與市場管理同頻共振，弘益商貿中心經過充分分析調研，並結合公司實際情況和高質量發展戰略目標，率先啟動了客服部向客服和市場管理部職能轉型升級工作，製定了全面、細致、周到、缜密、嚴謹、針對性和可操作性俱強的改革方案，涵盖商貿中心組織架構的調整、客服和市場管理部組織架構以及客服和市場管理部職位架構的構建、客服和市場管理員相關崗位職責說明書的製/修訂、營銷數據中心相關管理製度的建立、商貿中心IP運行和維護管理規程及操作規程的製定、商貿中心市場營銷和市場團隊管理製度的完善、市場評估和監管製度以及績效考核方案的強化、專業化學術培訓體系和專業化學術團隊以及健康知識教育和公司產品知識宣傳推廣體系的建設等十幾個方面，於2025年9月1日起正式實施，將為弘益藥品營銷轉型升級、提質增效奠定堅實的基礎。

新設立的客服和市場管理部在原有客服職能根基上，通過強化團隊人員專業素養提升，打造兼具專業深度與服務溫度的南昌弘益客服團隊，為市場輸送專業化、高品質的營銷服務，使專業服務成為公司引領市場的核心動能；同時，將客戶服務與市場管理深度融合，構建 “服務+管理”的雙輪驅動體系，以高質量客戶服務和高效市場管理滿足市場需求，助力市場高效運轉，推動加快構建弘益營銷命運共同體。轉型後的客服部將進一步深化客情維護的溫度與患情服務的精度，以有溫度的溝通拉近與客戶、患者的距離，以精細化的服務回應患者與客戶的核心訴求。更重要的是新的客服和市場管理部將織密市場營銷風險防控網絡，建立全鏈條風險識別、評估與應對機製，為市場穩健發展築牢安全屏障，為構建弘益營銷命運共同體理念和公司 “以患者為中心”的營銷模式深度落地註入強勁動力，助力公司可持續健康高質量發展，最終實現市場覆盖和市場銷量“雙提升”目標。

 

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